Décrivez les faits visibles
Notez quand le problème est apparu et repérez les signes observables : eau, fissure, bruit, mouvement, défaut d’alignement ou raccord humide.
Portail officiel EDIFIS Assistance
Votre réclamation, suivie de bout en bout.
Déclarez votre réclamation en quelques minutes, joignez les éléments utiles et suivez chaque échange depuis un espace personnel sécurisé. L’équipe EDIFIS qualifie votre demande, vous indique la prochaine étape et conserve un historique clair jusqu’à la clôture.
✓Accusé immédiatUne référence et un code personnel dès l’enregistrement
✓Suivi sécuriséLe statut, les messages et les documents dans un espace unique
✓Décision humaineChaque orientation importante reste validée par l’équipe EDIFIS
Un interlocuteur EDIFISUn dossier unique, une lecture claire et une prochaine étape explicitement indiquée.
RÉCLAMATION SAV
Présentez votre demande avec précision.
Le formulaire organise les informations indispensables pour comprendre votre situation dès le premier examen : origine de l’achat, produit concerné, faits observés, photos disponibles et coordonnées. À la validation, un numéro de dossier et un code personnel vous donnent accès à un suivi continu et traçable.
✓
Une seule réclamation, un seul historique. Votre déclaration, les réponses de l’équipe, les documents complémentaires et la décision finale restent réunis au même endroit. Vous ne recommencez jamais la demande.
GUIDE SAV
Identifiez la situation, sans démontage.
Sélectionnez la famille de produit puis le symptôme observé. Le guide vous propose uniquement des contrôles visuels et une orientation prudente ; il ne remplace ni la notice du fabricant ni l’intervention d’un professionnel qualifié.
ÉTAPE 1 SUR 3
Quel produit est concerné ?
Sélectionnez la famille correspondant au produit installé ou livré afin d’afficher les situations les plus pertinentes.
AVANT D’APPELER LE SAV
Préparez une demande exploitable dès le premier échange.
Quelques observations précises permettent à l’équipe d’identifier plus vite le produit, de distinguer les faits des hypothèses et de demander uniquement les compléments réellement utiles.
Consultez la notice du modèle
Réalisez uniquement les opérations d’entretien expressément autorisées. Une procédure prévue pour un autre modèle peut être inadaptée ou dangereuse.
Photographiez sans reproduire le défaut
Prenez une vue générale et un détail net. Ne remettez pas l’eau ou l’électricité uniquement pour provoquer à nouveau une fuite ou une panne.
Préservez l’installation en l’état
Ne resserrez, ne démontez et ne corrigez aucune fixation. Un produit fissuré, instable ou encastré doit être contrôlé par un professionnel.
VOTRE SÉCURITÉ D’ABORD
Vérifiez sans vous mettre en danger.
Le guide EDIFIS se limite volontairement aux observations accessibles. Votre sécurité, celle des occupants et la protection du bâtiment passent avant toute tentative de diagnostic.
Lancer le guide✓ Vous pouvez
- Observer et photographier la zone sans déplacer le produit
- Fermer un robinet d’arrêt déjà accessible, uniquement sans forcer
- Réaliser l’entretien courant prévu par la notice exacte du modèle
- Vérifier visuellement un flexible ou un joint directement accessible
× Arrêtez-vous si
- Une fuite, de l’humidité ou une pièce métallique se trouve près d’une alimentation électrique
- La pièce est encastrée, scellée, difficile d’accès ou nécessite un outil
- Le produit est fissuré, cassé, instable ou susceptible de tomber
- Le geste demande de forcer, démonter, percer ou remettre l’installation sous pression
PASSEPORT SAV
Préparez un dossier clair dès le premier envoi.
Ces quatre éléments facilitent l’identification du produit et la compréhension de la chronologie. Leur absence ne préjuge pas de la recevabilité de la demande : transmettez simplement ce dont vous disposez.
Référence du produit
Relevez la marque et la référence figurant sur l’emballage, l’étiquette, la notice ou un document commercial.
Document d’achat
Ajoutez la facture ou le bon de livraison uniquement si vous l’avez. Ce document reste facultatif à l’ouverture.
Photographies utiles
Prévoyez une vue du produit complet, un détail de la zone concernée et une vue de son environnement.
Contexte de livraison ou de pose
Indiquez, si possible, la date, le point de contact EDIFIS, le commercial et le nom de l’installateur.
Votre dossier reste évolutif. Ouvrez-le avec les éléments déjà disponibles, puis ajoutez les précisions ou documents complémentaires directement dans l’espace de suivi.
Ouvrir un dossier →BESOIN D’AIDE ?
Vous n’avez pas trouvé la bonne situation ?
Ouvrez un dossier avec les faits observés ou contactez l’équipe EDIFIS. Munissez-vous, si possible, de la référence du produit et de quelques photos : un conseiller vous aidera à identifier la prochaine étape sans tirer de conclusion prématurée.