Votre assistance SAV, au même endroit.
Déclarez un problème, retrouvez votre dossier ou consultez les vérifications adaptées à votre produit.
Un dossier unique · Photos facultatives · Examen par l’équipe EDIFIS
Présentez votre demande avec précision.
Décrivez le produit et les faits observés. Les photos et la facture sont facultatives : vous pourrez les ajouter plus tard.
Une seule réclamation, un seul historique. Votre déclaration, les réponses de l’équipe, les documents complémentaires et la décision finale restent réunis au même endroit. Vous ne recommencez jamais la demande.
Identifiez ce qui se passe, sans démontage.
Recherchez directement la situation ou sélectionnez une famille de produit. Le guide propose uniquement des contrôles visuels et une orientation prudente ; il ne confirme ni la cause, ni la garantie, et ne remplace pas un professionnel qualifié.
Quel produit est concerné ?
Sélectionnez la famille correspondant au produit installé ou livré afin d’afficher les situations les plus pertinentes.
Quels éléments préparer pour le SAV ?
Une description des faits et vos coordonnées suffisent pour ouvrir le dossier. Si vous les avez, ajoutez la référence, la facture ou le bon de livraison, une vue du produit complet et un détail du problème.
Photographiez sans reproduire la panne ni démonter le produit. Pour l’entretien, suivez uniquement la notice du modèle exact. Vous pourrez compléter le dossier depuis votre suivi.
Vérifiez sans vous mettre en danger.
Le guide EDIFIS se limite volontairement aux observations accessibles. Votre sécurité, celle des occupants et la protection du bâtiment passent avant toute tentative de diagnostic.
Lancer le guide✓ Vous pouvez
- Observer et photographier la zone sans déplacer le produit
- Fermer un robinet d’arrêt déjà accessible, uniquement sans forcer
- Réaliser l’entretien courant prévu par la notice exacte du modèle
- Vérifier visuellement un flexible ou un joint directement accessible
× Arrêtez-vous si
- Une fuite, de l’humidité ou une pièce métallique se trouve près d’une alimentation électrique
- La pièce est encastrée, scellée, difficile d’accès ou nécessite un outil
- Le produit est fissuré, cassé, instable ou susceptible de tomber
- Le geste demande de forcer, démonter, percer ou remettre l’installation sous pression
Vous n’avez pas trouvé la bonne situation ?
Ouvrez un dossier avec les faits observés ou contactez l’équipe EDIFIS. Munissez-vous, si possible, de la référence du produit et de quelques photos : un conseiller vous aidera à identifier la prochaine étape sans tirer de conclusion prématurée.