Comment pouvons-nous
vous aider ?
Choisissez votre besoin. Nous vous guidons vers la bonne démarche.
Comprendre un problème
Une fuite, une pièce qui bouge, un mauvais fonctionnement ? Consultez les vérifications adaptées.
Faire le diagnostic 02Faire une demande SAV
Décrivez le produit et la situation à l’équipe EDIFIS. Ajoutez au moins une photo du produit.
Ouvrir ma demande 03Suivre ma demande
Consultez l’avancement, retrouvez vos documents et répondez à l’équipe dans votre dossier.
Accéder à mon suiviVous cherchez une pièce Geberit ?
Deux façons de trouver ce qu’il vous faut, selon les informations dont vous disposez.
Identifier mon équipement Geberit
Comparez les photos et les caractéristiques de votre réservoir ou commande d’urinoir pour retrouver les pièces correspondantes.
Identification visuelle · Données fabricant Geberit J’AI UNE RÉFÉRENCE OU UN NOMRechercher une pièce Geberit
Recherchez un code, un nom de pièce ou une famille de réservoir. Consultez les fiches EDIFIS et comparez votre sélection.
Recherche et comparaison · Catalogue SAV EDIFISFaites votre demande SAV.
Décrivez le produit et les faits observés. Ajoutez au moins une photo. Les vidéos et la facture peuvent compléter votre demande.
Une seule réclamation, un seul historique. Votre déclaration, les réponses de l’équipe, les documents complémentaires et la décision finale restent réunis au même endroit. Vous ne recommencez jamais la demande.
Comprenez le problème.
Vérifiez sans démonter.
Recherchez directement la situation ou sélectionnez une famille de produit. Le guide propose uniquement des contrôles visuels et une orientation prudente ; il ne confirme ni la cause, ni la garantie, et ne remplace pas un professionnel qualifié.
Quel produit est concerné ?
Sélectionnez la famille correspondant au produit installé ou livré afin d’afficher les situations les plus pertinentes.
Vérifiez sans vous mettre en danger.
Le guide EDIFIS se limite volontairement aux observations accessibles. Votre sécurité, celle des occupants et la protection du bâtiment passent avant toute tentative de diagnostic.
Lancer le guide✓ Vous pouvez
- Observer et photographier la zone sans déplacer le produit
- Fermer un robinet d’arrêt déjà accessible, uniquement sans forcer
- Réaliser l’entretien courant prévu par la notice exacte du modèle
- Vérifier visuellement un flexible ou un joint directement accessible
× Arrêtez-vous si
- Une fuite, de l’humidité ou une pièce métallique se trouve près d’une alimentation électrique
- La pièce est encastrée, scellée, difficile d’accès ou nécessite un outil
- Le produit est fissuré, cassé, instable ou susceptible de tomber
- Le geste demande de forcer, démonter, percer ou remettre l’installation sous pression
Quels éléments préparer pour le SAV ?
Une description des faits et vos coordonnées suffisent pour ouvrir le dossier. Si vous les avez, ajoutez la référence, la facture ou le bon de livraison, une vue du produit complet et un détail du problème.
Photographiez sans reproduire la panne ni démonter le produit. Pour l’entretien, suivez uniquement la notice du modèle exact. Vous pourrez compléter le dossier depuis votre suivi.
Parlons de votre demande.
Ouvrez un dossier avec les faits observés ou contactez l’équipe EDIFIS. Munissez-vous, si possible, de la référence du produit et de quelques photos : un conseiller vous aidera à identifier la prochaine étape sans tirer de conclusion prématurée.