Responsable du traitement
Le traitement des réclamations est placé sous la responsabilité d’EDIFIS Group, Tunisie. Pour toute question relative à vos données : info@edifis-team.com ou 71 854 684, puis composez le 109.
Données utilisées
Selon les informations que vous choisissez de transmettre, le dossier peut contenir :
- vos nom, téléphone, adresse électronique, ville, adresse du lieu concerné et lien Google Maps partagé volontairement ;
- les informations relatives au produit et à l’achat, notamment la date et le numéro de facture, de bon de livraison ou de commande, ainsi que le point de contact, le commercial, le revendeur ou l’installateur ;
- le problème sélectionné dans le guide, votre description des faits, la fréquence, l’état du produit, les actions déjà tentées, l’urgence déclarée, les échanges avec le SAV et l’historique des actions ;
- les photographies et documents ajoutés volontairement au dossier ;
- le résultat de l’intervention, sa cause lorsqu’elle est déterminée et les éventuelles pièces utilisées.
La date et le document d’achat, les compléments de diagnostic, l’adresse, le lien Google Maps, la référence produit et les pièces jointes ne sont pas obligatoires pour ouvrir un dossier. Ne transmettez aucun mot de passe, donnée bancaire, document d’identité ou information sans lien avec la réclamation.
Pourquoi ces données sont-elles utilisées ?
Elles servent exclusivement à enregistrer la demande, identifier le produit et les interlocuteurs concernés, analyser les faits déclarés, organiser les échanges ou une intervention, documenter les décisions et défendre les droits des parties en cas de contestation.
L’analyse automatisée prépare uniquement un avis interne. Toute décision relative à une garantie, une responsabilité, un échange, un remboursement, un avoir ou un refus reste humaine.
Destinataires et prestataires
L’accès est limité aux collaborateurs EDIFIS habilités et, lorsque le dossier l’exige, aux partenaires directement concernés tels qu’un revendeur, un installateur, un transporteur, un fournisseur ou un fabricant. Les prestataires techniques n’accèdent aux données que pour assurer l’hébergement, la sécurité ou le fonctionnement du portail et dans les limites nécessaires à leur mission.
Avant tout transfert de données hors de Tunisie, EDIFIS applique les formalités, autorisations et garanties requises par la réglementation applicable.
Durée de conservation
Le dossier reste accessible pendant son traitement. Après sa clôture, les informations sont conservées pendant une durée opérationnelle maximale de cinq ans puis automatiquement anonymisées. Une conservation plus longue n’est appliquée que si un administrateur enregistre un motif précis lié à une obligation légale, une garantie, une procédure ou un litige. Lorsque ce motif disparaît, la conservation prolongée est levée et les données devenues inutiles sont supprimées ou anonymisées.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur suppression lorsqu’elle est possible, et vous opposer à un usage non justifié. Écrivez à info@edifis-team.com en indiquant le numéro du dossier et un moyen de vous recontacter. Une vérification raisonnable de votre identité pourra être demandée afin de protéger le dossier.
Sécurité et bonnes pratiques
Le code de suivi est personnel. Ne le publiez pas et ne l’envoyez qu’à une personne autorisée à intervenir sur le dossier. Les documents sont servis depuis un espace privé et les actions administratives sont protégées et horodatées.
Mise à jour
Notice mise à jour le 22 août 2026. Elle peut évoluer pour refléter une modification du portail, des procédures EDIFIS ou de la réglementation.